よくあるご質問

バニラエアの注意事項
国内
Vパック よくあるご質問

ウェブサイトの操作方法について

バニラエア Vパックでは、24時間いつでも空席照会が可能です。

  • バニラエアのシステムメンテナンス時は空席紹介・ご予約ができない場合がございます。

お申込み人数分の空席が無い場合は、次へ進む事が出来ません。別の便やホテルを選択の上、ご予約へお進みください。

ご出発日までの日数により、ご利用可能な決済方法が異なります。

ご予約手続きが完了しているにもかかわらず、ご予約完了メールが届かない場合は下記の可能性がございます。

  • ご登録メールアドレス間違い(大文字と小文字も区別します)
    上記にお心当たりのある場合は、ご購入時に入力したと記憶されているメールアドレスで、マイページへのログインをお試しください。
    ログインに成功した場合は、「メールアドレス追加・変更」ボタンから正しいメールアドレスへ変更ください。
    マイページにログインできない方は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
  • ドメイン指定による受信制限設定
  • 迷惑メールフォルダへの自動振り分け
  • ご利用パソコンのセキュリティ設定等による受信制限
  • 当サイトからのメールは、以下からお送りしますので、受信可能にしてください。
    各種ご案内メール: @skygate.co.jp

マイページでご確認が可能です。
マイページへのログインの際には、会員登録時にご登録いただいたメールアドレス・パスワードが必要となります。

マイページからの確認方法

  1. マイページにログインしてください
  2. ご予約中の旅程の「お支払方法を確認」のリンクをクリックしてください。
  3. 必要な番号(お客様番号・確認番号)が表示されます。
  • セブンイレブンの場合は、リンクをクリック後、「払込票を表示」ボタンを押すことで払込票番号をご確認いただけます。

バニラエア Vパックにお申込みのお客様は、24時間いつでもマイページでご予約記録の確認が可能です。
マイページへのログインの際には、会員登録時にご登録いただいたメールアドレス・パスワードが必要となります。

会員登録をされた方でパスワードをお忘れの方は、会員登録の際に指定して頂いた「秘密の質問」に回答いただくことにより、いつでもパスワードの確認が可能です。
詳細につきましては、ウェブサイトでご予約内容を確認する内の2.パスワードをお忘れの方をご確認ください。

DeNAトラベル 国内ツアー カスタマーセンターは、営業時間 10:00~18:00 祝祭日・年末年始 休業とさせて頂いております。
ご質問などがございましたら、どうぞお気軽にDeNAトラベル 国内ツアー カスタマーセンター(TEL:050-3822-2677)へご連絡ください。

ご旅行代金の決済が完了した時点で予約契約が成立いたします。
ご入金手続きがお済みで無い場合、お申込み解除となる場合がございますので、お早めにご入金の手続きをお願い申し上げます。

ご予約いただいたホテルの住所や電話番号は、マイページで確認ができます。
マイページへのログイン方法は、ウェブサイトでご予約内容を確認するをご確認ください。

ご出発3日前までに、どのようなアレルギーをお持ちであるかを、DeNAトラベル 国内ツアー カスタマーセンター(TEL:050-3822-2677)へお電話をいただくか、メール(custhelp@skygate.co.jp)でお知らせください。
速やかに、宿泊施設等に連絡を入れさせていただきますが、施設のお食事形態などにより、対応が出来ない場合がございます。また、当社休業日は翌営業対応となります。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

あいにく、ガイドブックなどの用意は致しておりません。観光協会などで発行しておりますフリーペーパー等をご利用ください。

あいにく、地図などの用意は致しておりません。各空港から市内へのアクセスは検索サイト等でご確認ください。

ペットなどの感情支援動物および精神補助動物は機内への同伴およびお預かりはできません。
詳細につきましては、バニラエアよくあるご質問の手荷物についてをご確認ください。

DeNAトラベル 国内ツアー カスタマーセンター(TEL:050-3822-2677)へご一報ください。速やかにホテルへリクエストさせていただきます。
レンタルにつきましては、数に限りがございますので、ご用意が出来ない場合もございます。
また、レンタルの際に別料金が発生する場合は、お客様負担となりますので予めご了承ください。

乳幼児は0~1歳のお子様が対象となります。乳幼児代金は旅行代金とご一緒にお支払いください。

予約について

電話でのご予約は承っておりません。
サイトの操作方法などでお困りの場合はどうぞお気軽にDeNAトラベル 国内ツアー カスタマーセンター(TEL:050-3822-2677)へご連絡ください。
営業時間は10:00~18:00、祝祭日・年末年始は休業でございます。

ご旅行代金の決済が完了した時点で予約契約が成立いたします。
ご入金手続きがお済みで無い場合、お申込み解除となる場合がございますので、お早めにご入金の手続きをお願い申し上げます。

ご予約いただいたホテルの住所や電話番号は、マイページで確認ができます。

ご出発3日前までに、どのようなアレルギーをお持ちであるかを、DeNAトラベル 国内ツアー カスタマーセンター(TEL:050-3822-2677)へお電話をいただくか、メール(custhelp@skygate.co.jp)でお知らせください。
速やかに、宿泊施設等に連絡を入れさせていただきますが、施設のお食事形態などにより、対応が出来ない場合がございます。
また、当社休業日の場合は翌営業日対応となります。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

乳幼児は0~1歳のお子様が対象となります。乳幼児代金は旅行代金とご一緒にお支払いください。

あいにく、ガイドブックなどの用意は致しておりません。
観光協会などで発行しておりますフリーペーパー等をご利用ください。

あいにく、地図などの用意は致しておりません。各空港から市内へのアクセスは検索サイト等でご確認ください。

ペットなどの感情支援動物および精神補助動物は機内への同伴およびお預かりはできません。
詳細につきましては、バニラエアよくあるご質問の手荷物についてをご確認ください。

DeNAトラベル 国内ツアー カスタマーセンター(TEL:050-3822-2677)へご一報ください。速やかにホテルへリクエストさせていただきます。
レンタルにつきましては、数に限りがございますので、ご用意が出来ない場合もございます。
また、レンタルの際に別料金が発生する場合は、お客様負担となりますので予めご了承ください。

乳幼児は0~1歳のお子様が対象となります。乳幼児代金は旅行代金とご一緒にお支払いください。

ご変更やお取消について

バニラエア Vパックの場合、ご変更は承ることが出来ません。新たにご予約の手続きを下さいますようお願いいたします。
その際、空席がない場合はご予約を入れる事が出来ません。また、現在のご予約記録を充当する事は出来ませんので、予めご了承ください。
新たにご予約を頂いた場合は、不要な記録のお取消が必要となります。
営業時間10:00~18:00(祝祭日・年末年始 休業)の間にDeNAトラベル 国内ツアー カスタマーセンター(TEL:050-3822-2677)へお電話をいただくか、メール(custhelp@skygate.co.jp)にてお知らせください。
その際、ご出発日までの日数により取消料が発生する場合がございます。
詳細につきましては、お取消についてをご確認ください。

バニラエア Vパックの場合、ご変更は承ることが出来ません。新たにご予約の手続きを下さいますようお願いいたします。
その際、空席がない場合はご予約を入れる事が出来ません。また、現在のご予約記録を充当する事は出来ませんので、予めご了承ください。
新たにご予約を頂いた場合は、不要な記録のお取消が必要となります。
営業時間10:00~18:00(祝祭日・年末年始 休業)の間にDeNAトラベル 国内ツアー カスタマーセンター(TEL:050-3822-2677)へお電話をいただくか、メール(custhelp@skygate.co.jp)にてお知らせください。
その際、ご出発日までの日数により取消料が発生する場合がございます。
詳細につきましては、お取消についてをご確認ください。

バニラエア Vパックの場合、ご変更は承ることが出来ません。新たにご予約の手続きを下さいますようお願いいたします。
その際、空席がない場合はご予約を入れる事が出来ません。また、現在のご予約記録を充当する事は出来ませんので、予めご了承ください。
新たにご予約を頂いた場合は、不要な記録のお取消が必要となります。
営業時間10:00~18:00(祝祭日・年末年始 休業)の間にDeNAトラベル 国内ツアー カスタマーセンター(TEL:050-3822-2677)へお電話をいただくか、メール(custhelp@skygate.co.jp)にてお知らせください。
その際、ご出発日までの日数により取消料が発生する場合がございます。
詳細につきましては、お取消についてをご確認ください。

バニラエア Vパックの場合、ご変更は承ることが出来ません。新たにご予約の手続きを下さいますようお願いいたします。
その際、空席がない場合はご予約を入れる事が出来ません。また、現在のご予約記録を充当する事は出来ませんので、予めご了承ください。
新たにご予約を頂いた場合は、不要な記録のお取消が必要となります。
営業時間10:00~18:00(祝祭日・年末年始 休業)の間にDeNAトラベル 国内ツアー カスタマーセンター(TEL:050-3822-2677)へお電話をいただくか、メール(custhelp@skygate.co.jp)にてお知らせください。
その際、ご出発日までの日数により取消料が発生する場合がございます。
詳細につきましては、お取消についてをご確認ください。

バニラエア Vパックの場合、ご変更は承ることが出来ません。新たにご予約の手続きを下さいますようお願いいたします。
その際、空席がない場合はご予約を入れる事が出来ません。また、現在のご予約記録を充当する事は出来ませんので、予めご了承ください。
新たにご予約を頂いた場合は、不要な記録のお取消が必要となります。
営業時間10:00~18:00(祝祭日・年末年始 休業)の間にDeNAトラベル 国内ツアー カスタマーセンター(TEL:050-3822-2677)へお電話をいただくか、メール(custhelp@skygate.co.jp)にてお知らせください。
その際、ご出発日までの日数により取消料が発生する場合がございます。
詳細につきましては、お取消についてをご確認ください。

お電話もしくはメールにて承っております。
営業時間10:00~18:00(祝祭日・年末年始 休業)の間にDeNAトラベル 国内ツアー カスタマーセンター(TEL:050-3822-2677)へお電話をいただくか、メール(custhelp@skygate.co.jp)にてお知らせください。
速やかにご変更手続きを承ります。

取消料の発生日はコースにより異なります。ご旅行条件書(国内ツアー 募集型企画旅行)をご確認ください。

チケットやその他の発送物について

当社からの発送物はございません。

当社からの発送物はございません。確定書面はマイページから印刷していただきますよう、お願いいたします。

お支払いやご返金、領収書について

バニラエア Vパックでご予約の場合は、クレジットカード払い、コンビニ払い、銀行振込みの3通りからお支払い方法の選択が可能です。
詳細につきましては、お支払方法についてをご確認ください。

お支払い方法により期限は異なります。詳細につきましては、お支払方法についてをご確認ください。

ご返金方法は、1.お客様の銀行口座へ振込み、2.クレジットカードへの返金の2通りとなります。
決済方法などによりご返金方法が変わりますので、詳細につきましては、ご返金方法についてをご確認ください。

バニラエア Vパックでは、お客様からのご希望により、領収書を発行しております。
詳細につきましては、領収書の発行についてをご確認ください。但し、お申し出が無い場合は、領収書の発行は致しませんので、予めご了承ください。

バニラエア Vパックは旅行代理店でお支払いを頂く事が出来ません。
クレジットカード払い、コンビニ払い、銀行振込みいずれかの支払方法のみとなりますので、予めご了承ください。詳細につきましては、お支払方法についてをご確認ください。

搭乗手続きについて

当社では、座席指定は承っておりません。飛行機のお座席はチェックイン時にバニラエアによって指定されます。
グループ・カップル・家族でのお申込みの場合でも座席が離れる場合がございますので、予めご了承ください。
また事前座席指定をされる場合は、当社からお送りさせて頂く「ご旅行書類」または「メール」が到着後、お客様ご自身で事前にバニラエアウェブサイトまたは、バニラエア予約センターまたは、当日空港カウンターにて行ってください。
詳細につきましては、バニラエアサービス紹介の座席の指定をご確認ください。

ウェブチェックインは出発時刻の48時間前から2時間前までとなります。詳細につきましては、バニラエアご利用ガイドのチェックイン方法をご確認ください。

おひとり様あたり、機内持込み手荷物ひとつ、およびパソコンバッグ又はハンドバッグ等ひとつを機内にお持込みいただけます。
機内持込み手荷物は、各辺の長さが56cm×36cm×23cm以内で、10kg以下のものとし、前の席下または頭上の荷物入れに収納できるものでなくてはなりません。

基本代金には、20kgまでの受託手荷物料金が含まれています。
ひとつの受託手荷物は、3辺の和が203cmかつ、1辺の長さが120cm以内で32kgを超えないものとします。
20kgを超過する場合はバニラエアの料金表に基づき、5kgごとに別途¥1,000がかかります。
尚、おひとり様の受託手荷物の上限は100kg以内となります。
定形外サイズの受託手荷物は、上記料金に加え1個につき¥2,000の取扱い手数料がかかります。

チェックインカウンター・お預かり手荷物カウンターのご利用可能時間は、国内線が出発時刻の90分前~30分前、国際線が2時間前~50分前となります。
締め切り時間を過ぎますと、ご搭乗いただけない場合がございます。お時間に余裕を持ってお越しください。

無料での機内飲食サービスはございません。
有料にて機内食・飲料等の販売はございますが事前申込みは承っておりませんので機内にてご利用ください。
また数に限りがございますのでご利用いただけない場合もございます。予めご了承ください。

ベビーカーを無料でお預け手荷物として預けることが出来ます。(貸出しはありません)

お手伝いが必要なお客様へのサービスを行っております。詳細につきましては、バニラエアご利用ガイドのお手伝いが必要なお客様をご確認ください。

欠航について

営業時間内に欠航が決定している場合は、ご連絡をさせていただきます。
その他の場合はお客様ご自身で、各航空会社等にご確認を頂いております。詳細につきましては、欠航についてのご案内をご確認ください。

予め欠航が決定している場合は、空港や港へご足労頂く事はございませんが、午前便をご利用のお客様は正午までに、午後便をご利用のお客様は、ご予約便の出発時刻前までにDeNAトラベル 国内ツアー カスタマーセンター(TEL:050-3822-2677)までご連絡くださいますようお願いいたします。
ホテル等の取消手続きをさせていただきます。
但し、各交通機関とも、欠航決定前にお客様の判断による旅行の取消は、所定の取消料の対象となりますのでご注意ください。
詳細につきましては、欠航についてのご案内をご確認ください。

速やかに、DeNAトラベル 国内ツアー カスタマーセンター(TEL:050-3822-2677)までご連絡ください。
ホテル等の取消手続き及び、お客様へご返金手続き等のご案内をさせていただきます。
(午前便をご利用のお客様は正午までに、午後便をご利用のお客様は、ご予約便の出発時刻前までにご連絡ください)。
詳細につきましては、欠航についてのご案内をご確認ください。

代替便のご案内につきましては、バニラエアで行っております。
お客様ご自身にて、ご利用のバニラエアカウンタ-にて振替手続きを行ってください。
また、欠航により他の交通機関をご利用をいただく場合や、帰着日変更によりご予約以外の施設に宿泊される場合の代替交通費・宿泊費等は、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。詳細につきましては、欠航についてのご案内をご確認ください。

その他のご質問

早朝時間帯(6:00~10:00)と通常営業時間帯(10:00~18:00)でご連絡先が異なります。
お電話番号はご出発に関する書類に記載をさせていただいております。また、それ以外の時間帯の連絡先は設けておりません。予めご了承ください。

バニラエア Vパックで購入した場合はポイント付与の対象外となります。

バニラエア Vパックではバニラエア ポイントを利用して購入することが出来ません。